Indicadores de desempenho, também conhecidos como KPI (Key Performance Indicator), são dados quantificáveis determinados pelo gestor para analisar se os objetivos estão sendo atingidos.

Porém, um indicador de desempenho não é somente uma simples métrica. Para ele ser denominado como um indicador, ele tem de progredir e mostrar o crescimento do setor, pois assim ele está atrelado ao desempenho do mesmo.

• Definição de KPI´s;
• Relacionamento entre indicadores Operacionais e resultados financeiros;
• Clareza na visualização de metas individuais ou da equipe.